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Retourner un produit

Chaque vendeuse spécifie dans ses conditions générales, si elle accepte ou non les retours, ainsi que les conditions et coûts associés. Nous vous invitons à consulter ces conditions dans la fiche produit sous l'image dans l'onglet "Livraison et conditions", ou ce même onglet sur la page boutique de la vendeuse.

Notez que ces conditions s’appliquent après 15 jours suivant la réception du produit, en conformité avec la Loi Hamon: https://droit-finances.commentcamarche.com/faq/507-loi-hamon-vente-a-distance-et-internet-retractation

Les retours sont restent donc autorisés dans les 15 jours suivants la réception de l’article.
- Si vous vous manifestez pendant les 15 jours suivant la réception et que le produit est conforme à l’image et la description et ne présente aucun défaut, les frais de retour sont à votre charge.
- Si vous vous manifestez pendant les 15 jours suivant la réception et que le produit n’est pas conforme à l’image et la description et présente des défauts, les frais de retour sont à la charge de la vendeuse.
- Si vous vous manifestez après les 15 jours suivant la réception, ce sont les conditions générales de ventes de la vendeuse qui s’appliquent.

Quoi qu'il en soit, une fois la commande reçue, n'hésitez pas à contacter la vendeuse pour échanger avec elle si vous n'êtes pas satisfaite.
Nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
1. Envoyez un message à la vendeuse pour lui faire part de votre demande en lui expliquant les raisons du retour. Il est important de lui demander une adresse de retour.

2. Une fois le retour accepté, vous n’avez plus qu’à expédier le colis à l’adresse qu’elle vous aura donné. Aussi, nous vous recommandons fortement d’informer la vendeuse du renvoi du colis et lui fournir un numéro de suivi du colis afin de suivre l'avancée du renvoi.

3. Une fois le colis reçu par la vendeuse, vous êtes immédiatement remboursée sur votre portefeuille Afrikrea si vous souhaitez annuler la commande. En cas d’échange, la vendeuse vous renverra très rapidement un nouveau produit.


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