FAQ Acheteurs

Comment marche les commandes sur Afrikrea?

C'est assez simple : sur Afrikrea.com, vous achetez directement les créations dans des boutiques de créateurs différents, avec qui vous pouvez dialoguer, avant même d'acheter, simplement en vous inscrivant sur la plateforme.

Dans le détail, voici les grandes étapes d'une transaction sur Afrikrea.com

  1. Vous mettez les articles qui vous plaisent dans votre panier et payez en une fois les différents vendeurs
  2. Chaque créateur a 48h pour valider votre commande. Si il ne le fait pas ou l'annule, vous êtes automatiquement remboursé(e) , sans frais
  3. Une fois que le créateur a accepté la commande, et peut indiquer dès qu'il a envoyé le colis. Entretemps vous pouvez communiquer sur la plateforme
  4. Quand le produit a été expédié , vous avez 21 jours pour en confirmer la réception et évaluer le créateur, ou ouvrir un litige si il ne vous convient pas ou n'est pas encore arrivé

Tout au long de la transaction, vous pouvez communiquer avec les créateurs (et même avant) en utilisant la messagerie interne au site !

Et rassurez vous l'équipe Afrikrea veille et est à votre disposition, si vous avez le moindre doute.


Puis je faire une demande spécifique de customisation (couleur, taille..) à un créateur?

Une grande partie des créateurs vous proposent de réaliser des créations sur-mesure, ou au moins de choisir des tissus ou couleurs différentes.

Pour cela, une fois connecté(e) il vous suffit de le contacter via votre messagerie interne. Vous pourrez ensuite échanger et décrire ce que vous souhaiteriez. Par la suite, le créateur vous fera une proposition en retour.


Est-ce que vous livrez à l'international ?

Oui bien sûr, sur Afrikrea.com vous pouvez acheter des creations inspirées par l'Afrique de partout dans le monde.

Vous pouvez à tout moment savoir si votre produit peut être livré chez vous dans les conditions générales de ventes spécifiées par le créateur juste en dessous de l'image du produit.

La plupart des créateurs livrent même en Afrique et sont assez flexibles sur la méthode de livraison.

Vous pouvez toujours communiquer avec les créateurs (et même avant) en utilisant la messagerie interne au site.


Comment voir mes frais de livraison ? Puis je être livré(e) plus vite ??

Les délai de livraison diffèrent selon les créateurs et les produits qu'il envoie.
Vous pouvez a tout moment voir les coûts et délais de livraison pour le produit dans les conditions générales de ventes spécifiées par le créateur juste en dessous de l'image du produit.

Si vous êtes pressé(e) et avez besoin urgemment de la création pour un évènement ou un cadeau , n'hésitez pas à contacter le créateur en cliquant sur l'enveloppe sur la fiche du produit . Il vous dira ce qu'il est possible de faire, avant même que vous payez.


Comment puis-je payer ? Est-ce sécurisé ??

Le paiement sur Afrikrea.com est parfaitement et entièrement sécurisé, en conformité avec les bonnes pratiques actuelles.

Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et limitées à l'usage que vous en spécifiez avec votre autorisation. Nous n'avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre entité partenaire MangoPay.


Comment voir mes frais de livraison ? Puis je être livré(e) plus vite ??

Les délai de livraison diffèrent selon les créateurs et les produits qu'il envoie. 
 Vous pouvez a tout moment voir les coûts et délais de livraison pour le produit dans les conditions générales de ventes spécifiées par le créateur juste en dessous de l'image du produit.

Si vous êtes pressé(e) et avez besoin urgemment de la création pour un évènement ou un cadeau , n'hésitez pas à contacter le créateur en cliquant sur l'enveloppe sur la fiche du produit . Il vous dira ce qu'il est possible de faire, avant même que vous payez.


Comment puis-je payer ? Est-ce sécurisé ??

Le paiement sur Afrikrea.com est parfaitement et entièrement sécurisé, en conformité avec les bonnes pratiques actuelles.

Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et limitées à l'usage que vous en spécifiez avec votre autorisation. Nous n'avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre entité partenaire MangoPay.


Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment vérifier l'avancement de votre commande et contacter le créateur, dans votre espace personnel "Achats" une fois connectée.

Votre commande sera expédiée, une fois que le créateur aura validé la commande et confirmé la disponibilité du produit. Les délais pour chaque création sont spécifiés à l'avance par le créateur. Vous pouvez les retrouvés en dessous de l'image du produit dans l'onglet "Livraison".

Vous recevrez un email pour vous informer de la validation du paiement, ainsi qu'un autre pour l'envoi de votre produit.


Que faire si je ne reçois pas ma commande?

A tout moment , vous pouvez vous renseigner ou signaler un litige sur votre commande en contactant l’équipe Afrikrea.com (via la messagerie interne bouton « Service Client » ou par mail à contact@afrikrea.com). Nous nous assurerons que vous soyez informé(e) et/ou remboursé(e) le cas échéant.


Que faire si la commande ne me convient pas ou que je souhaite être remboursé ?

Selon les créateurs et les produits (notamment pour des raisons d’hygiène) , les conditions de retour diffèrent et sont affichés dans la description du produit au moment de votre achat.

De manière générale, a tout moment, vous pouvez demander un remboursement ou signaler un litige sur votre commande en contactant l’équipe Afrikrea.com (via la messagerie interne bouton « Service Client » ou par mail à contact@afrikrea.com).


Combien coûte le retour ?

Chaque créateur spécifie dans ses conditions générales, s' il accepte ou non les retours, ainsi que les conditions et les coûts.

Nous vous invitions à consulter ces conditions dans la fiche produit sous l'image dans l'onglet "Livraison & Conditions", ou ce même onglet sur la page boutique d'un vendeur.

Quoiqu'il en soit, une fois la commande reçue, n'hésitez pas à contacter le créateur ou l’équipe Afrikrea.com si vous n'êtes pas satisfait(e) (via la messagerie interne bouton « Service Client » ou par mail à contact@afrikrea.com).


Comment faire si je souhaite annuler ma commande ?

Une fois votre commande payée, vous disposez du même délai que le créateur, soit 48h , si vous souhaitez annuler votre commande.

Toutefois, une fois ce délai passé, nous vous invitions à contacter l’équipe Afrikrea.com (via la messagerie interne bouton « Service Client » ou par mail à contact@afrikrea.com).


Que faire si je n'ai pas de réponse du créateur ? Ou qu'il ne reconnait pas mon litige ??

En cas de litige, nous vous invitions à contacter l’équipe Afrikrea.com (via la messagerie interne bouton « Service Client » ou par mail à contact@afrikrea.com).

Quoiqu'il en soit, soyez rassuré(e) , après plusieurs milliers de commandes, nous n'avons jamais eu de client dont le litige n'a pas été solutionné (et on ne compte pas commencer avec vous) ;).