Aide Acheteurs

Comment marche les commandes sur Afrikrea ?

C'est assez simple: sur Afrikrea.com vous achetez directement les créations dans des boutiques de créateurs différents, avec qui vous pouvez dialoguer, avant même d'acheter, simplement en vous inscrivant sur la plateforme.

Dans le détail, voici les grandes étapes d'une transaction sur Afrikrea.com

  1. Vous ajoutez au panier les articles qui vous plaisent et payez en une fois les différents vendeurs
  2. Chaque créateur a 48h pour valider votre commande. S’il ne le fait pas ou l'annule, vous êtes automatiquement remboursé(e) sur votre portefeuille virtuel, sans frais
  3. Une fois que le créateur a accepté la commande, il peut indiquer dès qu'il a envoyé le colis. Entre temps vous pouvez communiquer avec lui ou elle sur la plateforme
  4. Quand le produit a été expédié, vous avez 30 jours pour en confirmer la réception et évaluer le créateur, ou ouvrir un litige si la commande ne vous convient pas ou n'est pas encore arrivée

Il est à noter que dans la plupart des cas, le vendeur ne peut pas accéder aux fonds de votre achat tant que vous en avez pas confirmé bonne réception.

Tout au long de la transaction, vous pouvez communiquer avec les créateurs (et même avant) en utilisant la messagerie interne du site !

Et rassurez-vous, l'équipe Afrikrea veille et est à votre disposition, si vous avez le moindre doute.

Puis-je faire une demande spécifique de customisation (couleur, taille..) à un créateur ?

Une grande partie des créateurs vous propose de réaliser des créations sur-mesure, ou au moins de choisir des tissus ou couleurs différentes.

Pour cela, il vous suffit de la contacter en cliquant sur le bouton « Contacter la créatrice » (l'enveloppe) sur la page du produit. Vous pourrez ensuite échanger et décrire ce que vous souhaiteriez. Par la suite, le créateur vous fera une proposition en retour.

Est-ce que vous livrez à l'international ?

Oui bien sûr, sur Afrikrea.com, vous pouvez acheter des créations inspirées par l'Afrique de partout dans le monde.

Vous pouvez à tout moment savoir quand votre produit peut être livré chez vous, dans les « infos livraison » spécifiées par le créateur . Cliquez sur le lien juste sous le prix de l’article ou dans la section « Livraison et conditions » sous l'image du produit.

La plupart des créateurs livre aux Antilles et même en Afrique et sont assez flexibles sur la méthode de livraison.

Vous pouvez toujours communiquer avec les créateurs (et même avant l’achat) en les contactant sur la page du produit qui vous intéresse.

Comment voir mes frais de livraison ? Puis-je être livré(e) plus vite ?

Les délais de livraison diffèrent selon les créateurs et les produits qu'ils envoient.
Vous pouvez à tout moment voir les coûts et délais de livraison pour le produit spécifié par le créateur par les « infos livraison » en cliquant sur le lien juste sous le prix de l’article ou dans le détail produit, juste sous l'image du produit.

Si vous êtes pressé(e) et avez besoin urgemment de la création pour un évènement ou un cadeau, n'hésitez pas à contacter le créateur en cliquant sur le bouton « Contacter la créatrice » (l'enveloppe) sur la page du produit . Il vous dira ce qu'il est possible de faire, avant même que vous payiez.

Comment puis-je payer ? Est-ce sécurisé ?

Le paiement sur Afrikrea.com est parfaitement et entièrement sécurisé, en conformité avec les bonnes pratiques actuelles.

Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et limitées à l'usage que vous en spécifiez avec votre autorisation. Nous n'avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont cryptées et transférées de manière sécurisée à notre prestataire de paiement ADYEN (utilisé également par Uber, Netflix, Showroomprive.com et bien d’autres).

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment vérifier l'avancement de votre commande et contacter le créateur, dans votre espace personnel "Achats", une fois connecté. Il suffit alors de cliquer sur le bouton « Contacter le créateur » dans la commande en question.

Votre commande sera expédiée, une fois que le créateur aura validé la commande et confirmé la disponibilité du produit. Les délais pour chaque création sont spécifiés à l'avance par le créateur. Vous pouvez les retrouver en-dessous de l'image du produit dans l'onglet "Livraison et conditions".

Vous recevrez un email pour vous informer de la validation du paiement, ainsi qu'un autre pour l'envoi de votre produit.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, alors que le créateur a indiqué l'avoir envoyé ou qu'il s'est écoulé plus d'une semaine sans nouvelle du vendeur, nous vous invitons à le contacter via la messagerie interne. Il vous répondra et tiendra informé dans les meilleurs délais.

Si toutefois vous n'avez pas de retour, rassurez-vous, vous pouvez signaler un litige sur cette commande et l'équipe Afrikrea s'assurera que vous soyez informé(e) et/ou remboursé(e) le cas échéant.

Que faire si la commande ne me convient pas ou que je souhaite être remboursé ?

Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès du créateur. Chaque créatrice spécifie dans ses conditions générales, dans quelles conditions ils acceptent les retours.

Nous vous invitons à prendre connaissance de ces conditions et la contacter via la messagerie interne sur Afrikrea pour déterminer la manière de procéder pour le retour.

En cas de non réponse de sa part, contactez-nous sur contact@afrikrea.com en précisant votre numéro de commande et les informations nécessaires.

Nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

  1. Envoyez un message via l'outil de messagerie interne au créateur avec une courte description du défaut et/ou de la manière par laquelle il est survenu.
  2. Joignez également des photos. Afin qu'il puisse réceptionner tous vos fichiers, la taille maximale est de 10MB pour l'ensemble des pièces jointes.
  3. Dès réception de vos photos, le créateur traitera votre demande le plus rapidement possible.

Vous recevrez par la suite dans un délai de quelques jours une réponse de sa part avec la procédure à suivre. Si ce n'est pas le cas au bout de 7 jours, contactez nous.

Combien coûte le retour ?

Chaque créateur spécifie dans ses conditions générales, s'il accepte ou non les retours, ainsi que les conditions et les coûts.

Nous vous invitons à consulter ces conditions dans la fiche produit sous l'image dans l'onglet "Livraison et conditions", ou ce même onglet sur la page boutique d'un vendeur.

Quoi qu'il en soit, une fois la commande reçue, n'hésitez pas à contacter le créateur pour échanger avec lui si vous n'êtes pas satisfait(e).

Comment faire si je souhaite annuler ma commande ?

Une fois votre commande payée, vous disposez du même délai que le créateur, soit 48h, si vous souhaitez annuler votre commande.

Toutefois, une fois ce délai passé, nous vous invitons à échanger avec le créateur ou si besoin avec l'équipe Afrikrea, pour trouver une solution le cas échéant.

Que faire si je n'ai pas de réponse du créateur ? Ou s'il ne reconnait pas mon litige ?

En cas de litige, les Acheteurs et Vendeurs sont amenés d'abord à se mettre d'accord en usant de la messagerie interne. En cas de non accord, l'équipe Afrikrea peut intervenir.

Quoi qu'il en soit, soyez rassuré(e), après plusieurs milliers de commandes, nous n'avons jamais eu de client dont le litige n'a pas été solutionné et on ne compte pas commencer avec vous ;).

Envoyez nous un petit message et on s'occupe de vous :)

Pour plus de détails, merci de consulter les CGU.


Dites-nous tout!


Ou appelez-nous

+33 (0)7 56 78 09 51