FAQ Acheteurs

Comment marche les commandes sur Afrikrea?

C'est assez simple : sur Afrikrea.com vous achetez directement les créations dans des boutiques de créateurs différents, avec qui vous pouvez dialoguer, avant même d'acheter, simplement en vous inscrivant sur la plateforme.

Dans le détail, voici les grandes étapes d'une transaction sur Afrikrea.com

  1. Vous mettez les articles qui vous plaisent dans votre panier et payez en une fois les différents vendeurs
  2. Chaque créateur a 48h pour valider votre commande. Si il ne le fait pas ou l'annule, vous êtes automatiquement remboursé(e) , sans frais
  3. Une fois que le créateur a accepté la commande, et peut indiquer dès qu'il a envoyé le colis. Entretemps vous pouvez communiquer sur la plateforme
  4. Quand le produit a été expédié , vous avez 30 jours pour en confirmer la réception et évaluer le créateur, ou ouvrir un litige si il ne vous convient pas ou n'est pas encore arrivé

Tout au long de la transaction, vous pouvez communiquer avec les créateurs (et même avant) en utilisant la messagerie interne au site !

Et rassurez vous l'équipe Afrikrea veille et est à votre disposition, si vous avez le moindre doute.


Puis je faire une demande spécifique de customisation (couleur, taille..) à un créateur?

Une grande partie des créateurs vous proposent de réaliser des créations sur-mesure, ou au moins de choisir des tissus ou couleurs diférentes.

Pour cela, une fois conecté(e) il vous suffit de le contacter via votre messagerie interne. Vous pourrez ensuite echanger et décrire ce que vous souhaiteriez. Par la suite, le créateur vous fera une proposition en retour.


Est-ce que vous livrez à l'international ?

Oui bien sûr, sur Afrikrea.com vous pouvez acheter des creations inspirées par l'Afrique de partout dans le monde.

Vous pouvez à tout moment savoir si votre produit peut etre livré chez vous dans les conditions générales de ventes spécifiées par le créateur juste en dessous de l'image du produit.

La plupart des créateurs livrent même en Afrique et sont assez flexibles sur la méthode de livraison.

Vous pouvez toujours communiquer avec les créateurs (et même avant) en utilisant la messagerie interne au site.


Comment voir mes frais de livraison ? Puis je être livré(e) plus vite ??

Les délai de livraison diffèrent selon les créateurs et les produits qu'il envoie.
Vous pouvez a tout moment voir les coûts et délais de livraison pour le produit dans les conditions générales de ventes spécifiées par le créateur juste en dessous de l'image du produit.

Si vous êtes pressé(e) et avez besoin urgemment de la création pour un évènement ou un cadeau , n'hésitez pas à contacter le créateur en cliquant sur l'enveloppe sur la fiche du produit . Il vous dira ce qu'il est possible de faire, avant même que vous payez.


Comment puis-je payer ? Est-ce sécurisé ??

Le paiement sur Afrikrea.com est parfaitement et entièrement sécurisé, en conformité avec les bonnes pratiques actuelles.

Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et limitées à l'usage que vous en spécifiez avec votre autorisation. Nous n'avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre entité partenaire MangoPay.


Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment vérifier l'avancement de votre commande et contacter le créateur, dans votre espace personnel "Achats" une fois connectée.

Votre commande sera expédiée, une fois que le créateur aura validé la commande et confirmé la disponibilité du produit. Les délais pour chaque création sont spécifiés à l'avance par le créateur. Vous pouvez les retrouvés en dessous de l'image du produit dans l'onglet "Livraison".

Vous recevrez un email pour vous informer de la validation du paiement, ainsi qu'un autre pour l'envoi de votre produit.


Que faire si je ne reçois pas ma commande?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, alors que le créateur a indiqué l'avoir envoyé ou qu'il s'est écoulé plus d'une semaine sans nouvelle du vendeur, nous vous invitons à le contacter via la messagerie interne. Il vous répondra et tiendra au informé dans les meilleurs délais.

Si toutefois vous n'avez pas de retour, rassurez vous , vous pouvez signaler un litige sur cette commande et l'équipe Afrikrea s'assurera que vous soyez informé(e) et/ou remboursé(e) le cas échéant.


Que faire si la commande ne me convient pas ou que je souhaite être remboursé ?

Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès du créateur. Chaque créateur spécifie dans ses conditions générales, s'il accepte ou non les retours .

Nous vous invitons a prendre connaissance de ces conditions et le contacter via la messagerie interne sur Afrikrea pour determiner la maniere de procéder pour le retour.

En cas de non réponse de sa part, contacter nous sur contact@afrikrea.com en précisant votre numéro de commande et les informations nécesaires.

Nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

  1. Envoyez un maessage via l'outil de messagerie interne au créateur avec une courte description du défaut et/ou de la manière par laquelle il est survenu.
  2. Joignez également des photos. Afin qu'il puisse réceptionner tous vos fichiers, la taille maximale est de 10MB pour l'ensemble des pièces jointes.
  3. Dès réception de vos photos, le créateur traitera votre demande le plus rapidement possible.

Vous recevrez par la suite dans un délai de quelques jours une réponse de sa part avec la procédure à suivre. Si ce n'est pas le cas au bout de 10 jours, envoyez un e-mail a l'adresse contact@afrikrea.com.


Combien coûte le retour ?

Chaque créateur spécifie dans ses conditions générales, s' il accepte ou non les retours, ainsi que les conditions et les coûts.

Nous vous invitions à consulter ces conditions dans la fiche produit sous l'image dans l'onglet "Livraison & Conditions", ou ce même onglet sur la page boutique d'un vendeur.

Quoiqu'il en soit, une fois la commande reçue, n'hésitez pas à contacter le créateur pour échanger avec lui si vous n'êtes pas satisfait(e).


Comment faire si je souhaite annuler ma commande ?

Une fois votre commande payée, vous disposez du même délai que le créateur, soit 48h , si vous souhaitez annuler votre commande.

Toutefois, une fois ce délai passé, nous vous invitions à échanger avec le créateur ou si besoin avec l'équipe Afrikrea, pour trouver une solution le cas échéant.


Que faire si je n'ai pas de réponse du créateur ? Ou qu'il ne reconnait pas mon litige ??

En cas de litige, les Acheteurs et Vendeurs sont amenés d'abord à se mettre d'accord en usant de la messagerie interne. En cas de non accord, l'équipe Afrikrea peut intervenir.

Quoiqu'il en soit, soyez rassuré(e) , après plusieurs milliers de commandes, nous n'avons jamais eu de client dont le litige n'a pas été solutionné (et on ne compte pas commencer avec vous ;).


Un petit message à contact@afrikrea.com et on s'occupe de vous :)

Pour plus de détails, merci de consulter les CGU.